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    Comment ouvrir un litige PayPal

    Qui suis-je
    Pau Monfort
    @paumonfort

    Commentaires sur l'article:

    Informations préliminaires

    Cela peut être vraiment très ennuyeux lorsqu'un achat en ligne ne se passe pas comme prévu : cela augmente ce sentiment d'insécurité qui se fait souvent sentir lorsqu'il n'est pas possible de toucher et d'évaluer soigneusement chaque détail du produit souhaité, car il magasins physiques.

    Cependant, juste pour accélérer et simplifier la dynamique du trading et en même temps protéger les intérêts pour les vendeurs comme pour les clients, PayPal a mis à disposition un outil valable qui leur permet de se plaindre rapidement et efficacement en cas de problème lors d'un achat.



    Le Centre de résolution PayPal, en effet, est l'un des nombreux services très utiles que ce système de paiement met à la disposition des acheteurs et des commerçants et vous permet de ouvrir un litige de manière très rapide et intuitive : en effet, quelques clics suffisent pour identifier l'opération qui fait l'objet de votre insatisfaction et vous assurer que le vendeur est informé en même temps.

    Dans tous les cas, le conseil que je veux vous donner est, dans la mesure du possible, d'essayer un contact direct avec le vendeur, par e-mail ou par t√©l√©phone, aux adresses qui sont g√©n√©ralement indiqu√©es sur une page sp√©cifique de votre site (o√Ļ un forme √† remplir sp√©cifiquement pour ces situations).

    Comment fonctionne le litige PayPal

    Vous avez décidé que le moment est venu de faire entendre vos raisons : le vendeur ne répond pas et vous êtes toujours aux prises avec un Objet non reçu o non conforme par rapport à ce que vous avez évalué sur le site sur lequel vous avez effectué l'achat. D'autres fois, vous pouvez rencontrer un emballage non intact avec l'article à l'intérieur endommagé o mauvais, peut-être à cause d'un transport long et trop chargé.



    Alors voyons comment fonctionne le litige PayPal: vous devrez d'abord aller au Centre de r√©solution: depuis cette interface vous pouvez ouvrir un litige et envoyer au vendeur tous les d√©tails de vos dol√©ances. Il est √† noter que, dans cette phase initiale, une communication officielle a lieu mais toujours "amical" entre vous et le vendeur, dans lequel PayPal assume un r√īle d'observateur. L'objectif est pr√©cis√©ment d'encourager une r√©solution pacifique du probl√®me, avec des r√©sultats satisfaisants pour les deux parties concern√©es et sans intervention de l'entreprise qui s'est occup√©e du paiement num√©rique.

    Aussi, avant de vous connecter, sachez qu'il est possible d'ouvrir le litige apr√®s les jours 7 √† compter de la date de la transaction et dans 180 jours par le m√™me, conform√©ment √† Protection des achats PayPal (Je vous invite √† lire attentivement la page en question pour conna√ģtre tous les cas couverts et les d√©tails de la protection).

    Sur la page Centre de r√©solution PayPal, proc√©dez √† l'authentification : saisissez leadresse √©lectronique ou ton num√©ro de t√©l√©phone dans le premier champ, puis tapez le Mot de passe et cliquez sur le bouton Clients enregistr√©s. Vous √™tes maintenant sur l'√©cran principal du Centre de r√©solution, o√Ļ vous avez une vue imm√©diate sur le √©tat de vos pratiques. Cliquez sur le bouton en haut Signaler un probl√®me et vous acc√©derez √† une nouvelle page avec leliste de vos transactions r√©centes. Localisez le sujet du litige et cliquez sur le point √† sa gauche pour le s√©lectionner.


    De cette fa√ßon, l'√©l√©ment sera d√©velopp√© et vous verrez toutes les informations relatives √† la commande en question dans un panneau sp√©cial ci-dessous, comme les coordonn√©es du vendeur et dell 'article, le code de transaction et conditions de paiement, Avec l' total pay√©. Cliquez ci-dessous sur le bouton Continue, et une nouvelle page s'ouvrira o√Ļ vous pourrez choisir le motif du litige entre : Je n'ai pas re√ßu d'article achet√©, J'ai re√ßu un article qui n'est pas conforme √† la description e J'ai un probl√®me d'erreur de charge. Cliquez ensuite sur la case qui refl√®te votre situation actuelle et vous serez automatiquement redirig√© vers un nouvel √©cran.


    Sur cette derni√®re page, vous verrez un r√©capitulatif des choix effectu√©s jusqu'√† pr√©sent et un d√©tail de la commande : si vous avez achet√© plusieurs articles mais que le probl√®me n'en concernait qu'un, v√©rifiez le bo√ģte √† sa gauche. Ci-dessous, vous trouverez une bo√ģte o√Ļ joindre la documentation, tel que test que vous avez d√©j√† essay√© de contacter le vendeur sans succ√®s. Vous pouvez √©galement en saisir un confirmation de commandeune fattura relatives √† des articles non re√ßus ou, encore une fois, unimage l'article endommag√©.

    Vous pouvez joindre le document en le faisant glisser, en sélectionnant le fichier sur votre ordinateur d'un clic et, en maintenant le bouton gauche enfoncé, en le déplaçant physiquement dans le cadre. Vous pouvez également cliquer sur l'élément Faites glisser ou cliquez pour parcourir et sélectionnez le fichier "manuellement" depuis votre ordinateur.


    Enfin, cliquez sur le dernier champ pour en saisir un √©ventuel Description suppl√©mentaire de 2.000 XNUMX caract√®res maximum, utile pour mieux d√©tailler le probl√®me rencontr√©. Cliquez sur le bouton ENVOYER, ci-dessous, pour terminer la proc√©dure et ainsi transmettre le litige au vendeur. A partir de ce moment le Jour 20 calendrier pr√©vu pour en trouver un solution amicale: si aucun accord n'est trouv√© dans ce d√©lai, il est possible transformer le litige en r√©clamation (remarque : le vendeur peut √©galement le faire), impliquant ainsi PayPal.

    Vous pouvez monitorare l'état du litige en accédant toujours au Centre de résolution et en cliquant sur le bouton Pratiques ouvertes: ci-dessous vous verrez la liste de tous ceux encore en cours, catalogués comme En attente d'une réponse de la contrepartie. Cliquez sur le bouton vue, présent à droite sous la colonne opération, pour ouvrir le dettaglio sur une nouvelle page.


    De l√†, vous pouvez voir toutes les informations du cas en cliquant sur le bouton Montre plus, en haut √† droite, √† c√īt√© de la fl√®che vers le bas : une section suppl√©mentaire se d√©veloppe juste en dessous de ce bouton. Consid√®re que √† la fin des 20 jours, si aucune op√©ration n'est effectu√©e, le litige est clos automatiquement et il n'est plus possible de le rouvrir ou de le transformer en r√©clamation.

    Transformer un litige en réclamation

    Plusieurs jours se sont écoulés depuis l'ouverture du litige : vous avez souvent vérifié le dossier, mais vous n'avez pas reçu aucune communication du vendeur, ou un accord satisfaisant n'a pas été trouvé. Vous ne voulez pas expirer les 20 jours calendaires pendant lesquels il est possible transformer un litige en réclamation: vous avez attendu un temps raisonnable et malheureusement le problème est resté ainsi.

    Pour effectuer la conversion, vous devez accéder à nouveau au Centre de résolution et suivre les étapes précédemment vues pour la consultation. Cliquez ensuite sur Pratiques ouvertes et, dans la ligne correspondant au cas à convertir, cliquez sur le bouton vue, présent à droite, sous la colonne opération.

    Une nouvelle page s'ouvrira avec les détails du litige : cliquez sur le bouton ci-dessous Transférer vers PayPal. À partir de ce moment PayPal prendra en charge la gestion et la signalisation entrera dans l'état À l'étude. Il sera examiné et évalué par les opérateurs de services qui, sur la base des informations acquises, décideront du résultat dans 30 jours de calendrier.

    Pendant ce temps, vous pouvez recevoir la communication par PayPal, par e-mail, dans lequel il est plausible que l'on vous demande des documents suppl√©mentaires pour permettre au personnel de mieux √©valuer la pratique. Cependant, gardez toujours un Ňďil sur l'√©tat du dossier dans le Centre de r√©solution et suivez les instructions indiqu√©es pour compl√©ter la demande, si n√©cessaire, afin qu'elle ne soit pas invalid√©e.

    Pour toute précision supplémentaire, je ne peux que vous référer à la page FAQ PayPal, que vous trouverez certainement très complète et complète. Si vous ressentez le besoin d'un retour direct du service client du service en question, il existe plusieurs manières de contacter PayPal.

    Comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application

    Vous êtes constamment en mouvement et souhaitez comprendre comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application? Je suis désolé, mais il n'est pas possible d'ouvrir des litiges pour le moment depuis l'application officielle PayPal pour Android et iPhone / iPad.

    La seule chose que vous pouvez faire est d'ouvrir le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur Internet à partir de votre appareil mobile (par ex. Chrome votre Android ou Safari sur iOS / iPadOS) et procédez depuis le Centre de résolution PayPal de la même manière que décrit dans les paragraphes précédents dédiés au PC.

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